CCWF 2023 - международный бизнес-форум

21 марта - 23 марта
от 19 900 ₽
Принять участие
CCWF 2023 - международный бизнес-форум
Форум CCWF - уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

XXII Customer Contacts World Forum состоится 21 — 23 марта в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская.

На форуме выступят более 70 ведущих экспертов и будут обсуждаться все аспекты, связанные с потребностями клиентов в будущем. Спикеры представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Все в одном месте, от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и перспективного развития персонала.

На CCWF традиционно участники смогут принять участие в насыщенной программе семинаров и мастер-классов, посвященной самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии сразу по завершению обширной программы Конференции CCWF, которая будет посвящена ключевым вопросам развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

Ключевые вопросы форума:
  • Основные тенденции развития контакт-центров на 2023 год и последующий период.
  • На чем сегодня главный фокус в развитии КЦ?
  • Какие основные цели компании ставят и планируют достичь в 2023 году?
  • Глобальные вызовы, негативно влияющие сегодня на индустрию.
  • Искусственный интеллект необходим, но как достичь ожидаемый результат?
  • Что предпринимают успешные компании, чтобы обновить свою CX-стратегию и роль контактного центра в достижении успеха?
  • Что ожидают и получают клиенты сегодня при взаимодействии с компаниями во всех точках касания и каналах взаимодействия?
  • Какое значение для лояльности бренда имеет беспрепятственный клиентский опыт и насколько важна цифровизация?
  • Каковы последствия кардинального изменения условий жизни и работы с помощью искусственного интеллекта?
  • Как решают вопрос импортозамещения КЦ сегодня?
  • Пересмотр процессов найма и развития персонала. Какие изменения мы наблюдаем и прогнозируем в ближайшем будущем?
  • Удалённый режим работы широко распространён уже три года. Какие проблемы до сих пор не решены?

Спикеры

Майкл Ракмэн

Лидерство
CEO и основатель Senteo Inc. 
Член исполнительного Консультативного совета Невадского университета в Лас-Вегасе. Член совета директоров Фонда Andson.
Россия

Анна Кабанец

Маркетинг и PR
Начальник управления клиентского опыта Альфа-Банка
Россия

Надежда Викторова

Бизнес
Директор по клиентскому сервису СИТИЛАБ
Россия

Место проведения

Москва

Организаторы

Exposystems - ведущий российский организатор специализированных форумов, выставок и конференций в области инфокоммуникаций.

Похожите мероприятия

FASHION STYLE RUSSIA 2023

Новая выставка моды в Москве
Бесплатно

Петербургский международный инновационный форум 2022

от 21 500 ₽
10:00 - 17:00

B2B MARKETING FORUM 2022

VI Всероссийский форум по маркетингу в сфере B2B
Москва, 24-25 ноября 2022
49.900 ₽
09:00 - 19:00

Наверх