Анета Коробкина

Анета получила степень бакалавра по специальности «Гостиничный менеджмент» в Греции и степень магистра по специальности «Гостеприимство и туризм» в одной из лучших гостиничных школ мира, César Ritz University в Швейцарии. Она постоянно повышает свои квалификации и в продолжение своего развития получила сертификаты Total Quality Management Professional, США и Leading customer — focused teams, Cornell University, США.

Тренер, коуч и спикер в области первоклассного сервиса, лидерства и эффективности с 12-летним опытом работы в ресторанном и гостиничном бизнесе в 7 странах мира (США, Швейцария, Индия, Россия, Турция, Греция и Македония). Работала в международных гостиничных сетях, включая Hyatt hotels, Corinthia Hotels, Radisson Hotel Group, и в многочисленных индивидуальных проектах.

Последние 5 лет является тренером и спикером на конференциях, форумах, корпоративных мероприятиях и семинарах с количеством участников до 800 человек. На сегодня география деятельности охватывает 22 города в 10 странах, включая Россию, Украину, Армению, Азербайджан, Македонию, Грузию, Белоруссию, Гонконг, Индию и Латвию.

• Искусство и философия сервиса.
• Как создать сервисную культуру с нуля.
• Первоклассный сервис в эпоху постоянных изменений.
• Mission critical: трансформация сервиса.
• Сервис с любовью и добротой.
• Процесс непрерывного совершенствования сервиса: от стратегии до выполнения.
• Как внедрение искусственного интеллекта повлияет на сервис в будущем.
• Как лидерство в компании влияет на уровень сервиса.
• Действительно ли мы слушаем своих клиентов?
• Чему можно научиться у мировых компаний.
• Обслуживание клиентов vs опыт клиента.
• Первоклассный сервис в социальных сетях.
• Золотые уроки лидерства.