Евгений Щепин фото

Евгений Щепин

Эксперт по клиентоцентричности. Экс-директор по коммуникациям «ВкусВилл». Автор бизнес-книг.
Россия Русский

Эксперт по клиентоцентричности и коммуникациям, экс-директор по коммуникациям «ВкусВилл».

Автор трёх бизнес-книг. Проводит лекции, мастер-классы и стратегические сессии о клиентском опыте и человечном бизнесе.

Опыт и путь

Евгений Щепин — эксперт по клиентоцентричности, автор бизнес-книг и спикер. С 2011 по 2019 год отвечал за внешние и внутренние коммуникации и построение бренда «ВкусВилл».

После работы в компании основал проект «ВкусВилл. Практика» и развивает частную практику. Проводит лекции, мастер-классы и стратегические сессии о клиентском опыте, сервисе, корпоративной культуре и человечном бизнесе.

Автор книг «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так», «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе» и «Стать спикером. Как профессионалу монетизировать свои знания, выступая публично».

Создавал образовательные программы для предпринимателей, преподавал современное предпринимательство и клиентоцентричность.

Клиентоцентричный бизнес начинается там, где обратная связь клиента становится реальным изменением.

Программы выступлений

Клиентоцентричность как стратегия бизнеса
  • Как сделать клиента центром управленческих решений.
  • Как превращать обратную связь в изменения бизнес-процессов.
  • Как удерживать клиентов через ценность и человеческое отношение.
  • Как оценивать клиентоцентричность без формальных деклараций.
Человечный бизнес: эмпатия, доверие и результат
  • Как соединить интересы клиента, сотрудника и компании.
  • Почему эмпатия влияет на экономику бизнеса.
  • Как выстраивать сервис, в который хочется возвращаться.
  • Как работать с критикой и потребительским экстремизмом.
Опыт «ВкусВилла»: культура, бренд и рост
  • Как строился бренд от небольшого проекта до федеральной компании.
  • Какие управленческие принципы поддерживали рост.
  • Как культура самостоятельности влияет на решения команды.
  • Какие ошибки и кризисы помогли изменить бизнес.
Коммуникации и честный бренд
  • Как говорить с клиентами открыто и без корпоративного языка.
  • Как согласовать внешние коммуникации с реальным опытом покупателя.
  • Как работать с репутацией через диалог и обратную связь.
  • Как превращать истории компании в понятный бренд.
Клиентоцентричные изменения и стратегические сессии
  • Как договориться о смысле изменений внутри команды.
  • Как найти разрыв между обещанием бренда и реальным сервисом.
  • Как переводить идеи сессии в решения и ответственность.
  • Как поддерживать изменения после завершения обсуждения.
Эксперт на сцене: знания, которые работают
  • Как превратить профессиональный опыт в сильное выступление.
  • Как говорить о сложном через истории и реальные кейсы.
  • Как удерживать внимание без сценических трюков.
  • Как выступления помогают развивать личный бренд и бизнес.

Важные факты

  • Почти десять лет отвечал за коммуникации и построение бренда «ВкусВилл».
  • Автор трёх книг о ритейле, клиентском опыте и публичных выступлениях.
  • Ведёт Telegram-канал «Эмпатичный бизнес» с аудиторией более 13 тысяч подписчиков.
  • Провёл около 10 тысяч часов публичных выступлений.

Избранные публикации

Евгений Щепин. ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так - М.; Альпина Паблишер, 2019г., 978-5-9614-1675-6.

Евгений Щепин. Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе. 
6 февраля

Евгений Щепин: Правила успеха от сети «ВкусВилл»

С 2011 года Евгений Щепин отвечает за популяризацию здорового питания среди покупателей сети и руководит проектом по развитию современного предпринимательства. Щепин рассказывает о секретах анализа рынка, найма сотрудников, борьбы с внутренними кризисами компании, об особенностях отказа от планирования и многом другом.
Евгений Щепин
Евгений Щепин

Прошедшие события

Что делать, если вас уволили: 10 правил Джеймса Алтучера

Стефани Флаксман, главный редактор платформы Rainmaker Digital, объясняет, почему очень часто лучшее - враг хорошего

Исследование: что повседневные привычки могут рассказать о вас

Тренер по ораторскому мастерству Анетт Грант развенчивает популярные мифы об искусстве выступлений

Можно, да не нужно: когда энтузиазм вреден для бизнеса

Склонность петь в душе, употреблять острую пищу или ругаться матом выявляет весьма глубокие особенности вашей личности

Евгений Щепин — видео выступления

Открыть видео отдельно

Кейсы. Коммуникации. Евгений Щепин - Избёнка, ВкусВилл

Открыть видео отдельно

Формула везения. Евгений Щепин

Открыть видео отдельно

Феномен ВкусВилл (Избенка): Как сделать так, чтобы покупатели вас любили? Е.Щепин/Игорь Померанцев

Открыть видео отдельно

Евгений Щепин (ВкусВилл) — Как окупается человеческий подход в бизнесе

Открыть видео отдельно

В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев

Написать отзыв

Оцените спикера
Совет

Опишите в нескольких словах ваши впечатления от посещения мероприятия с данным спикером. Это поможет другим пользователям лучше ориентироваться среди спикеров.

Агентство TOPSPEAKER

Мы первое и крупнейшее в России и СНГ агентство спикеров, помогаем создавать незабываемые мероприятия с 2011 года. Наши спикеры смогут изменить ваше мышление с позиции их видения и опыта высоких достижений.

Мы давно и успешно сотрудничаем с лучшими из лучших: гуру бизнеса и технологий, авторами бестселлеров, лучшими мотивационными спикерами, звездами спорта, известными артистами, медийными персонами и ведущими и даже с космонавтами! Как с иностранными, так и с русскоязычными.

Поиск идеального спикера — один из ключевых моментов для создания интересного, полезного и запоминающегося мероприятия! Мы обеспечиваем ваши события самыми влиятельными и интересными ораторами из любой сферы деятельности. Доступен любой формат: мастер-классы, лекции, киноуты на конференции, воркшопы, семинары, тренинги...

Высокие достижения вдохновляют! И хотя вдохновение поистине бесценно, опыт говорит, что встречи со спикерами такого уровня — всегда долгосрочная инвестиция в будущее. Пригласите эксперта из мира выдающихся достижений, вы быстро заметите положительное влияние на деятельность компании и ее прибыльность!

Подробнее об агентстве

Мотивировать, вдохновить, обучить, развлечь!


Возможности наших спикеров включают, но не ограничиваются следующим:

  • Стандартная презентация / мотивационный мастер-класс (от 1 до 3 часов)
  • Выступление на конференции / форуме - киноут (от 40 мин до 1 часа)
  • Проведение мероприятия
  • Модерация дискуссий
  • Проведение корпоративной стратегической сессии
  • Академические или информационные лекции
  • Проведение семинаров, воркшопов и тренингов (от 1 до 5 дней)
  • Коучинг и наставничество, персональное и групповое
  • Экспертиза / консалтинг по вопросам в компетенции спикера
  • Участие в круглом столе / обсуждении

Почему стоит выбрать агентство ТОПСПИКЕР?

  • Работаем с 2011 года, были и остаемся лучшими!
  • Высокие показатели лояльности клиентов
  • Самая большая база спикеров - более 800 профилей
  • Более чем 50 направлений деятельности спикеров
  • Вы найдете в бюро ТОПСПИКЕР эксперта на любую тематику
  • Оперативная подборка спикеров под запрос - ответ через 12 часов
  • Оперативная информация по ориентировочным гонорарам - ответ через 3 часа
  • Ведение спикера от запроса до выступления на мероприятии
  • Минимальная на рынке комиссия - от 10% либо фиксированная
  • Возможность разработки контента и программы мероприятия
  • Возможность организации мероприятия "под ключ"
Cтать спикером